1. Conditions Générales de Retour

Chez YMA Cosmetics, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception pour demander un échange ou un remboursement.

2. Conditions d’Éligibilité (Hygiène & Sécurité)

Pour des raisons de sécurité sanitaire et d’hygiène, les produits cosmétiques doivent impérativement remplir les conditions suivantes pour être acceptés en retour :

• Le produit doit être neuf, non ouvert et non utilisé.
• L’emballage d’origine, l’opercule de protection et les scellés doivent être intacts.
• Les produits retournés incomplets, abîmés ou testés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

3. Cas Particulier : Produit Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un produit endommagé durant le transport ou s’il s’agit d’une erreur de notre part (mauvais article envoyé) :

• Les frais de retour et de réexpédition sont 100% à notre charge.
• Nous vous renvoyons le bon produit immédiatement après vérification.

4. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, c’est très simple :

1. Contactez notre service client par WhatsApp ou par Téléphone (disponible dans la section Service Client Excellent de notre site).
2. Envoyez-nous une photo du produit concerné pour validation.
3. Notre livreur passera récupérer le colis ou nous vous indiquerons la démarche à suivre pour le renvoi.