Chez YMA Cosmetics, nous attachons une importance capitale à la qualité de nos produits et à votre satisfaction. Conformément à la législation française, vous disposez d’un droit de rétractation pour tester votre commande en toute sérénité.

1. Droit Légal de Rétractation (14 jours)

En vertu de l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement ou un échange, sans avoir à justifier de motifs.

2. Exceptions liées aux Produits Cosmétiques (Hygiène & Sécurité)

Attention : Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être strictement neuf, non ouvert et non utilisé.
  • L’emballage d’origine, les opercules de protection, les films plastiques et les scellés doivent être parfaitement intacts.
  • Tout produit retourné entamé, testé ou endommagé ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.

3. Frais de Retour

  • Changement d’avis (Rétractation) : Les frais de retour par voie postale sont à la charge exclusive du client, comme le prévoit la loi.
  • Produit défectueux ou erreur de commande : Si vous recevez un produit endommagé durant le transport ou si nous avons commis une erreur dans la préparation de votre colis, les frais de retour et de réexpédition sont 100% à notre charge (un bon de retour prépayé vous sera fourni).

4. Procédure de Retour et Remboursement

Pour initier un retour, la démarche est simple :

  1. Contactez notre service client par e-mail ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
  2. Emballez soigneusement le produit dans son carton d’origine pour éviter tout dommage durant le transport.
  3. Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre support.